Le e-commerce tunisien a crû de 28% l'an dernier, et l'essentiel passe par des canaux que vous ne possédez pas, sur des commandes prises en message et payées à la porte. Nous déployons des agents IA qui capturent chaque commande et chaque conversation, les confirment avant expédition et transforment le tout en quelque chose sur quoi agir. Vos données, votre infrastructure.
Vous pouvez louer de la visibilité à une plateforme toute votre vie sans jamais posséder un client. Ou garder la trace de qui a acheté, de ce qu'il a demandé, de ce qui est revenu et de ce qu'il a repris ensuite, et développer à partir de là. La plupart des vendeurs en ligne tunisiens vivent le premier modèle sans l'avoir choisi. Nous construisons le second, par-dessus les canaux sur lesquels vous vendez déjà.
Les problèmes que nous résolvons au quotidien pour les organisations comme la vôtre.
Les commandes arrivent en messages Instagram, en commentaires Facebook et sur WhatsApp, et la trace de qui a acheté reste dans une conversation. L'algorithme décide qui vous voit ensuite, et ce qu'une campagne vous apprend ne se transfère pas à la suivante. Vous louez votre audience, et le loyer augmente à chaque changement de plateforme.
Le paiement à la livraison représente plus de 85% des transactions en ligne en Tunisie, et selon l'estimation de Tayara, environ 30% des commandes sont refusées à la porte. Vous payez l'aller et le retour pour une vente qui n'a pas eu lieu. Confirmer les commandes avant expédition, c'est la frontière entre une marge et une perte, et c'est aussi le seul moment où vous apprenez pourquoi un client a hésité.
Quelle publication a réellement vendu, quel produit est demandé sans jamais être commandé, quelle ville refuse le plus, quel client allait recommander. Ce signal est dispersé entre vos messages, votre historique de commandes et les rapports de vos livreurs, et dans la plupart des boutiques personne ne relie le tout.
Les partenaires de livraison transforment les commandes en argent, et c'est aussi là que vos données s'arrêtent. Le règlement arrive en retard, les refus reviennent comme un chiffre sans raison, et vous ne pouvez pas distinguer une mauvaise adresse d'un mauvais produit. C'est la différence entre corriger votre catalogue et corriger votre livreur.
Le commerce en ligne tunisien vit un moment particulier : la demande compose, l'infrastructure de paiement se reconstruit en dessous, et une proposition de loi s'apprête à encadrer la vente sur les réseaux. Voici les chiffres et les textes contre lesquels nous concevons.
Les données de la BCT pour le premier trimestre 2026 affichent 5,2 millions de transactions, en hausse de 28,4% sur un an, pour 382,7 millions de dinars, en hausse de 34,8%. Les sites marchands actifs progressent de 28,2% à 1 288. La valeur croît plus vite que le volume : les Tunisiens font désormais confiance au paiement en ligne pour des achats plus importants.
Débattue par la commission de l'organisation de l'administration de l'ARP le 11 juin 2026, elle remplacerait un cadre obsolète par des dispositions contraignantes sur le paiement électronique et un encadrement strict des sociétés de livraison, pour faire entrer le commerce sur Facebook et TikTok dans l'économie formelle. La Chambre syndicale nationale du commerce électronique et de la vente à distance a été consultée.
Le frein structurel du secteur. Plus de 85% des transactions en ligne sont payées à la porte, et environ 30% de ces colis sont refusés. C'est pourquoi la BCT comme la proposition de loi poussent le marché vers le paiement électronique, avec une vraie confirmation derrière.
La BCT déploie le schéma national White-EMV, refond l'infrastructure carte et lance le label national TunPay. Les portefeuilles électroniques atteignent 477 000, en hausse de 22,2%, et les transactions mobiles bondissent de 67,1%. Les clients qui vous paieront en ligne sont déjà en train d'être créés.
Les activités de vente directe en Tunisie, de la cosmétique à la nutrition, vendent par réseaux personnels, groupes Facebook et WhatsApp, et encaissent à la porte. Elles ne ressemblent en rien à une boutique, et partagent son angle mort : l'activité vit dans des conversations privées que personne ne voit.
L'activité d'un distributeur vit dans un réseau personnel et un téléphone. Les commandes arrivent en messages, les commissions se suivent dans un carnet ou un tableur, et quand un distributeur s'arrête, les clients s'arrêtent avec lui.
La marque sait ce qui a été expédié, pas ce qui a été demandé, ni ce qui a été refusé, ni pourquoi un client n'a pas recommencé. Le signal qui lui dirait quel produit, quelle région et quel distributeur fonctionnent est dispersé dans des centaines de conversations privées.
Avec la proposition de loi n°42/2024, la vente via les plateformes sociales s'achemine vers une activité déclarée, le paiement électronique et une livraison encadrée. Les réseaux qui tiennent déjà des registres propres de commandes, de paiements et de livraisons passeront cette transition sans reconstruire leur activité.
Des applications concrètes qui apportent des résultats mesurables.
Confirmez ou traitez chaque commande avant qu'elle ne parte, rattrapez celles qui seraient revenues, et gardez la raison plutôt que la seule annulation.
Reliez messages, commandes, résultats de livraison et rachats en une seule vue de qui achète, de ce qui convertit et de quel canal rapporte réellement.
Répondez au suivi de commande, aux retours et aux questions produit là où vos clients écrivent déjà, avec une passation fluide vers votre équipe pour les cas limites.
Prévoyez par SKU et par ville, pour que les meilleures ventes tiennent pendant le Ramadan, l'Aïd et la rentrée, et que le stock lent cesse de consommer votre trésorerie.
Nos solutions fondamentales adaptées aux exigences de votre secteur.
Des assistants de vente et de support qui transforment le volume de conversations en commandes confirmées et en fidélisation.
Automatisez les flux entre votre vitrine, vos livreurs et votre back-office.
Des systèmes d'intelligence client et de prévision conçus autour de votre trafic, de vos canaux et de votre structure de marge.
Non. Il confirme et traite, et tout ce qui est douteux part vers un humain plutôt qu'à la corbeille. Vous fixez les règles et les seuils, et l'agent travaille à l'intérieur.
Oui. Nous nous connectons à la plateforme que vous exploitez déjà et aux partenaires de livraison que vous utilisez déjà, via des interfaces documentées. Pas de migration, pas de reconstruction de votre boutique.
Dans votre infrastructure, en Tunisie, sous la loi organique n° 2004-63. Nous n'entraînons aucun modèle sur vos données clients, et le registre reste le vôtre à la fin de la mission.
Taux de refus, coût par commande confirmée, temps de réponse et revenu par conversation, mesurés contre votre propre référence d'avant. Si un chiffre ne bouge pas, vous le verrez au lieu qu'on vous le raconte.
Les conversations ambiguës, tendues ou à forte valeur sont transmises à une personne avec tout le fil attaché. Un modèle peut être retiré du flux sans mettre votre boutique hors ligne.